電話サポートが比較的少ない業種は、通常、以下の特徴を持つ業界に分類されます：
1. **自動化・デジタル化が進んでいる業種**
- 例：テクノロジー企業、ソフトウェア開発。これらの業種では、顧客サポートがオンラインチャットやFAQ、コミュニティフォーラム、自動応答システムなどを通じて提供されることが多いです。
2. **B2B（企業間取引）重視の業種**
- 例：製造業、大規模な機械設備の販売。B2B取引では、個別の顧客サポートよりも、ビジネスパートナーやディーラーを通じたサービスやサポートが中心となることが一般的です。
3. **高度な専門知識を要する業種**
- 例：研究開発、バイオテクノロジー。これらの分野では、一般的な電話サポートではなく、専門的な知識を持つスタッフによる直接のコンサルテーションやメールベースのやり取りが主流です。
4. **オンデマンドサービス**
- 例：アプリベースの配送サービス、ライドシェアリング。これらのサービスはアプリ経由でほとんどの問い合わせやトラブルシューティングが行われるため、従来の電話サポートの必要性が低いです。
5. **オンライン教育・eラーニング**
- オンラインコースや教育プラットフォームでは、学習者のサポートがデジタル化され、電話によるサポートよりも、Eメール、チャット、掲示板などが主に利用されます。
6. **クリエイティブ業界**
- 例：デザインスタジオ、広告代理店。プロジェクトベースの作業が中心であり、顧客とのコミュニケーションは主にメールやミーティング、プレゼンテーションを通じて行われるため、電話サポートの需要が低いです。
これらの業種では、電話サポートよりもデジタルコミュニケーションツールや専門的な対面サービスが優先される傾向にあります。また、ビジネスモデルやサービスの性質によっては、電話よりも効率的かつ効果的な方法で顧客サポートを提供している場合もあります。
